Politica de rambursare

Dreptul de anulare — Directiva (UE) 2023/2673

În conformitate cu Directiva (UE) 2023/2673, clienții persoane fizice au dreptul de a-și anula comanda. Pentru a exercita acest drept, aceștia trebuie să completeze formularul de contact online indicând numărul comenzii pe care doresc să o anuleze.

👉Anulează comanda mea: Completează formularul de contact.

Returnări

În conformitate cu legislația în vigoare, produsele pot fi returnate, din orice motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii mărfii de către client. În acest scop, trebuie îndeplinite condițiile menționate pe această pagină. 

Condiții de returnare pentru clienții persoane fizice

• Toate mărfurile trebuie returnate în ambalajul original cu toate accesoriile incluse, în stare perfectă, bine protejate și cu etichetele intacte. În caz contrar, KARACTERMANIA își rezervă dreptul de a refuza returnarea.
• După ce ne informați despre returnare prin telefon sau e-mail, veți primi instrucțiuni privind modul de expediere a mărfii la sediul nostru. Trebuie să trimiteți articolele fără întârziere, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne comunicați intenția de a exercita acest drept.
• Costurile de transport aferente returnării sunt în sarcina dumneavoastră. Sunteți liber să alegeți transportatorul care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră sau care vă oferă cele mai competitive tarife.
• După primirea mărfii și verificarea că se află în stare perfectă, va fi procesată rambursarea. Vom restitui plata primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui mod de livrare diferit de opțiunea de livrare standard cea mai puțin costisitoare pe care o oferim. Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vă exercitați dreptul de retragere. Putem reține rambursarea până la primirea mărfii.