Política de reembolso

Direito de cancelamento — Diretiva (UE) 2023/2673

Em conformidade com a Diretiva (UE) 2023/2673, os clientes particulares têm o direito de cancelar a sua encomenda. Para exercer este direito, devem preencher o formulário de contacto online indicando o número da encomenda que pretendem cancelar.

👉Cancelar a minha encomenda: Preencher o formulário de contacto.

Devoluções

Em conformidade com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria pelo cliente. Para tal, devem ser cumpridas as condições indicadas nesta página. 

Condições de devolução para clientes particulares

• Toda a mercadoria deve ser devolvida na embalagem original com todos os acessórios incluídos, em perfeito estado, devidamente protegida e com as etiquetas intactas. Caso contrário, a KARACTERMANIA reserva-se o direito de recusar a devolução.
• Após nos informar da devolução por telefone ou e-mail, receberá as instruções sobre como nos enviar a mercadoria para as nossas instalações. Deverá enviar os artigos sem demora, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua intenção de exercer este direito.
• As despesas de transporte decorrentes da devolução são da sua responsabilidade. É livre de escolher a transportadora que melhor se adapta às suas necessidades ou que lhe oferece as tarifas mais competitivas.
• Após a receção da mercadoria e verificação de que se encontra em perfeito estado, será processado o reembolso. Devolveremos o pagamento recebido da sua parte, incluindo as despesas de entrega, com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da opção de entrega padrão menos dispendiosa que oferecemos. Efetuaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que exercer o seu direito de rescisão. Poderemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria.