Polityka zwrotu kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy — Dyrektywa (UE) 2023/2673

Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2023/2673 klienci indywidualni mają prawo do anulowania swojego zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, muszą wypełnić formularz kontaktowy online, podając numer zamówienia, które chcą anulować.

👉Anuluj moje zamówienie: Wypełnij formularz kontaktowy.

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa produkty mogą być zwracane z dowolnego powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru przez klienta. W tym celu muszą zostać spełnione warunki określone na tej stronie. 

Warunki zwrotów dla klientów indywidualnych

• Wszystkie towary muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami, w idealnym stanie, odpowiednio zabezpieczone i z nienaruszonymi etykietami. W przeciwnym razie KARACTERMANIA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
• Po poinformowaniu nas o zwrocie telefonicznie lub e-mailem otrzymają Państwo instrukcje dotyczące sposobu dostarczenia towaru do naszego magazynu. Artykuły należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o chęci skorzystania z tego prawa.
• Koszty wysyłki związane ze zwrotem ponosi klient. Mają Państwo swobodę wyboru przewoźnika, który najlepiej odpowiada Państwa potrzebom lub oferuje najbardziej konkurencyjne stawki.
• Po otrzymaniu towaru i sprawdzeniu, że jest w idealnym stanie, zostanie zrealizowany zwrot płatności. Zwrócimy otrzymaną od Państwa płatność, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa innego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostawy oferowana przez nas. Zwrotu dokonamy w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty skorzystania przez Państwa z prawa do odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru.