Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht — Richtlijn (EU) 2023/2673

Overeenkomstig Richtlijn (EU) 2023/2673 hebben particuliere klanten het recht hun bestelling te annuleren. Om dit recht uit te oefenen, dienen zij het online contactformulier in te vullen met vermelding van het ordernummer dat zij wensen te annuleren.

👉Mijn bestelling annuleren: Vul het contactformulier in.

Retouren

Overeenkomstig de geldende wetgeving kunnen producten om welke reden dan ook worden geretourneerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen door de klant. Hiervoor moet worden voldaan aan de voorwaarden die op deze pagina zijn vermeld. 

Retourvoorwaarden voor particuliere klanten

• Alle goederen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met alle bijbehorende accessoires, in perfecte staat, goed beschermd en met intacte etiketten. Anders behoudt KARACTERMANIA zich het recht voor de retourzending te weigeren.
• Zodra u ons van de retourzending op de hoogte heeft gesteld via telefoon of e-mail, ontvangt u instructies over hoe u de goederen naar onze vestiging kunt sturen. U dient de artikelen onverwijld te retourneren, uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons uw wens meedeelt om dit recht uit te oefenen.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. U bent vrij om de vervoerder te kiezen die het beste bij uw behoeften past of de meest concurrerende tarieven biedt.
• Zodra de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd op perfecte staat, wordt de terugbetaling verwerkt. Wij betalen de van u ontvangen betaling terug, inclusief de leveringskosten, met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaard leveringsoptie die wij aanbieden. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u uw herroepingsrecht uitoefent. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen.