Politique de remboursement

Retours

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, les conditions énoncées sur cette page de conditions doivent être respectées.

Conditions de retour pour les particuliers

• Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qu'elle contient, en parfait état, protégée et avec l'étiquetage intact, sans quoi KARACTERMANIA se réserve le droit de refuser le retour.
• Une fois que vous nous avez informés du retour par téléphone ou par courrier électronique, vous recevrez dans votre courrier électronique les instructions pour l'envoyer à nos installations. Vous devez envoyer la marchandise sans délai, dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d'exercer ce droit.
• Les frais de transport liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir l'agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui offre les tarifs les plus compétitifs.
• Après avoir reçu les marchandises et vérifié qu'elles sont en parfait état, nous procéderons au remboursement. Nous vous rembourserons le paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Nous vous paierons dans un délai maximum de 14 jours calendaires après l'exercice de votre droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens.