Politique de remboursement

Droit d'annulation — Directive (UE) 2023/2673

Conformément à la Directive (UE) 2023/2673, les clients particuliers ont le droit d'annuler leur commande. Pour exercer ce droit, ils doivent remplir le formulaire de contact en ligne en indiquant le numéro de commande qu'ils souhaitent annuler.

👉Annuler ma commande : Remplir le formulaire de contact.

Retours

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, les conditions énoncées sur cette page doivent être respectées. 

Conditions de retour pour les clients particuliers

  • Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus, en parfait état, correctement protégée et avec les étiquettes intactes. Dans le cas contraire, KARACTERMANIA se réserve le droit de refuser le retour.
  • Une fois que vous nous aurez informés du retour par téléphone ou par e-mail, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer la marchandise à nos installations. Vous devez renvoyer les articles sans délai, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre souhait d'exercer ce droit.
  • Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur qui correspond le mieux à vos besoins ou qui vous offre les tarifs les plus compétitifs.
  • Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement sera traité. Nous vous rembourserons le paiement reçu de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise.