FAQ : Foire aux questions

1. Allez sur karactermania.com et cliquez sur le lien « Compte » ou « Se connecter »
2. Entrez votre adresse e-mail (celle enregistrée pour votre entreprise)
3. Cliquez sur « Continuer »
4. Vous recevrez un code à usage unique de 6 chiffres par e-mail
5. Entrez le code dans les quelques minutes qui suivent (il expire rapidement)
6. Vous êtes maintenant connecté !

Important : Il n’y a pas de mot de passe à retenir. À chaque connexion, vous recevrez un nouveau code.

Cette méthode d’authentification sans mot de passe est plus sécurisée :

• Pas de mot de passe à oublier ou à réinitialiser
• Réduit les risques de sécurité
• Processus de connexion plus rapide
• Chaque code est unique et expire après utilisation

Une fois connecté, vous pourrez :

• Consulter la tarification
• Accéder à des produits exclusifs en précommande de notre catalogue.
• Voir l'historique complet de vos commandes en ligne.
• Vérifier vos conditions de paiement et télécharger vos factures

Tous les articles que vous voyez sont en stock, sauf ceux indiqués avec l’étiquette de précommande. Vous pouvez ajouter des produits tant qu’il y a des stocks disponibles. Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il n’est pas affiché sur le site web.

Le catalogue complet correspond aux articles que vous voyez sur le site web. Si vous cherchez la référence d’un article et qu’elle n’apparaît pas, c’est parce que ce produit est déjà en rupture de stock.

Les articles portant l’étiquette « Précommande » ne sont pas en stock, ce sont des produits de la nouvelle collection ou des réassorts en phase finale de fabrication. Les articles en précommande sont uniquement visibles par les distributeurs enregistrés et activés.

La marchandise est expédiée en un seul envoi afin de réduire les frais de transport. Si votre commande ne contient que des produits en stock, la livraison est immédiate. Si votre commande comprend des articles en stock et en précommande, la marchandise sera envoyée à la date de livraison la plus éloignée, lorsque tous les produits seront disponibles pour l'expédition. Contactez-nous pour demander des livraisons partielles.

Vous pouvez vérifier les dates des articles de votre commande avant de la valider, puis dans l'email envoyé lors de la validation, ainsi que dans votre espace client 24 heures après la validation de la commande.

Nous fabriquons des éditions limitées en différents lots. Selon le type de format du produit, nous avons différentes dates de fin de fabrication. Pour recevoir le premier lot de production, nous vous conseillons de réserver vos produits dès que possible en passant une commande en ligne.

Distributeurs (Conditions générales) : Les frais de transport et/ou de douane ne sont PAS calculés sur le site lors de la commande. Les frais de transport sont calculés après réception de la commande, en fonction de la destination, du poids et de la taille des articles. Ensuite, nous vous envoyons une facture proforma et restons dans l’attente de votre confirmation.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement sur le site lors de la commande.

Le distributeur doit se connecter avec son identifiant pour voir son tarif. Les prix affichés sont ses prix d'achat. Le prix de vente conseillé au public peut être consulté en naviguant sur le site sans être enregistré.

Le prix de vente au public peut être consulté sans inscription.

S'il s'agit de votre première commande ou si vos conditions de paiement sont anticipées, le paiement est demandé lorsque toute la marchandise est disponible pour être expédiée. Le paiement peut se faire par virement bancaire, par carte, en nous contactant par téléphone, ou selon des conditions négociées.

Le mode de paiement se fait par carte bancaire ou PayPal au moment de finaliser la commande.

Pour devenir distributeur, vous devez vous inscrire en tant que boutique ou grossiste sur https://karactermania.com/es/login. Après votre inscription, vous recevrez un email auquel vous devrez répondre pour que nous validions votre compte.

En tant que distributeur, vous pouvez vous inscrire en tant que magasin ou grossiste.

Conditions générales en tant que magasin :

• MOQ (quantité minimale de commande par référence) de 2 à 6 articles.
• Accès au tarif de prix pour les magasins.

Conditions générales en tant que grossiste :

• MOQ (quantité minimale de commande par référence) de 6 à 10 articles.
• Remise sur le tarif de prix pour les magasins.

Consultez les produits avec leur tarif d'achat et la remise convenue, et dans l'espace client, vous trouverez les sections suivantes :

• MON COMPTE : Données de votre compte et adresses de livraison.
• MES COMMANDES : Vous verrez uniquement vos commandes passées en ligne. 24 heures après avoir passé votre commande en ligne, vous pourrez consulter la date de livraison estimée. Si votre commande inclut des produits en précommande, vous verrez différentes dates de livraison pour chaque produit, ainsi que d’éventuels lots de produits avec leurs dates de livraison.
• MES FACTURES : Vous pourrez télécharger au format PDF les factures de la dernière année de vos commandes en ligne et hors ligne.
• CATALOGUES : Vous pourrez télécharger au format PDF les catalogues de la dernière collection.
• LANCEMENT : Nous informons des nouveautés.

• Voir les produits avec le tarif distributeur.
• Passer une commande en ligne.
• Réserver les produits en prévente des nouvelles collections.
• Avoir accès aux articles en PDF.