FAQ: Foire aux questions

KARACTERMANIA

KaracterMania est un concepteur et fabricant de produits sous licence officielle. Nous vendons aux particuliers et aux professionnels (distributeurs, magasins ou grossistes).

• Téléphone : (+34) 934 80 00 12 - Courriel : shop@karactermania.com
• Heures d'ouverture du service clientèle : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 14h45 (UTC +1).
• Heures d'enlèvement : Du lundi au vendredi : 9:00-13:45 et 15:00-17:45 (UTC +1)

PRODUITS EN STOCK, PRODUITS EN PRÉVENTE ET DATES DE LIVRAISON

Quels sont les articles en stock ?

Tous les articles que vous voyez sont en stock, à l'exception de ceux indiqués par le label prévente. Vous pourrez ajouter des produits dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, il n'apparaît pas sur le site. 

Comment puis-je voir le catalogue complet ?

Le catalogue complet correspond aux articles que vous voyez sur le site web. Si vous cherchez une référence d'article et qu'elle n'apparaît pas, c'est que ce produit est déjà en rupture de stock.

Quels sont les articles en prévente ?

Les articles portant l'étiquette "Prévente" ne sont pas en stock, ce sont des produits de la nouvelle collection ou des remplacements en phase finale de production. Les articles en prévente ne sont visibles que pour les distributeurs enregistrés et activés.

Je suis un distributeur. Quelle est la date de livraison de tous les articles d'une commande ?

Les marchandises sont envoyées en une seule fois afin de réduire les coûts de transport. Si votre commande ne comprend que des articles en stock, la livraison est immédiate. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et en prévente, les marchandises seront expédiées à la date de livraison la plus tardive, lorsque tous les produits seront disponibles pour l'expédition. Veuillez nous contacter pour demander des livraisons partielles.

Je suis un distributeur. Où puis-je voir la date de livraison d'un article en prévente ou d'un produit en stock ?

Vous pouvez vérifier la date de livraison d'un produit en prévente dans la description du produit ou après avoir ajouté le produit à votre panier. Les produits en stock ont une date de livraison immédiate. Vous ne pouvez voir la date de livraison estimée d'un produit en prévente que si vous êtes inscrit et validé en tant que distributeur.

Je suis distributeur, où puis-je vérifier les dates de livraison estimées des articles de ma commande ?

Vous pouvez vérifier les dates des articles de votre commande avant de passer votre commande, puis dans l'e-mail qui vous est envoyé lorsque vous passez votre commande, et dans votre espace client 24 heures après avoir passé votre commande.

Quelle est la date prévue de livraison des produits en prévente ? Pourquoi y a-t-il des dates de livraison différentes pour les différents articles ?

Nous produisons des éditions limitées en différents lots. Selon le type de format du produit, nous avons différentes dates de fin de production. Pour recevoir le premier lot de production, nous vous conseillons de réserver vos produits le plus tôt possible en commandant en ligne.

LES FRAIS DE TRANSPORT, LE PRIX DE DÉTAIL SUGGÉRÉ, LES FRAIS DE DISTRIBUTION, LE MODE DE PAIEMENT.

Je suis un distributeur, quels sont les frais de transport ?

Distributeurs (Conditions générales) : Les frais de transport et/ou de douane ne sont PAS calculés sur le site web lorsque vous passez votre commande. Les frais de transport sont calculés après réception de la commande, en fonction de la destination, du poids et de la taille des articles. Nous vous envoyons alors une facture proforma, et attendons votre confirmation.

Je suis un particulier, quels sont les frais d'expédition ?

Les frais de port sont calculés automatiquement sur le site lors de votre commande.

Je suis un distributeur, quel est mon prix distributeur ?

Pour voir votre prix distributeur, le distributeur doit se connecter avec son nom d'utilisateur. Les prix que vous voyez sont vos prix d'achat. Le prix de détail suggéré peut être vu en naviguant sur le web sans être enregistré.

Je suis un distributeur. Quel est le prix de vente public suggéré ?

Vous pouvez voir le prix de vente public sans être enregistré.

Je suis un distributeur Quand dois-je demander le paiement ? Quel est le mode de paiement ?

S'il s'agit de votre première commande ou si vos conditions de paiement sont anticipées, le paiement est demandé lorsque toutes les marchandises sont disponibles pour l'expédition. Le paiement peut se faire par virement bancaire, par carte de crédit en nous contactant par téléphone, ou selon des modalités négociées.

Je suis un particulier : Quel est le mode de paiement ?

Le mode de paiement est par carte de crédit ou PayPal au moment de la finalisation de la commande.

AVANTAGES DE DEVENIR DISTRIBUTEUR

Comment devenir distributeur ?

Pour devenir distributeur, vous devez vous inscrire en tant que détaillant ou grossiste sur https://karactermania.com/fr/login. Après votre inscription, vous recevrez un courriel auquel vous devrez répondre pour que nous puissions valider votre compte.

Quelles sont les conditions générales d'un distributeur ?

En tant que distributeur, vous pouvez vous inscrire en tant que magasin ou grossiste.

Conditions générales en tant que magasin :
- MOQ (quantité minimale de commande par référence) de 2 à 6 articles.
- Accès à la LISTE DE PRIX pour les magasins.

Conditions générales en tant que grossiste :
- MOQ (quantité minimale de commande par référence) de 6 à 10 articles.
- Remise sur la LISTE DES PRIX pour les magasins.

Quelles sont les informations dont je dispose en tant que distributeur ?

Voir les produits avec le tarif et la remise convenus, et dans l'espace client a accès à :
- MON COMPTE : Détails du compte et adresses de livraison.
- MES COMMANDES : Vous verrez vos commandes passées en ligne uniquement. 24 heures après avoir passé votre commande en ligne, vous verrez la date de livraison estimée. Si votre commande comprend des produits de prévente, vous verrez des dates de livraison différentes pour chaque produit, et d'éventuels lots de produits avec des dates de livraison.
- MES FACTURES : Vous pourrez télécharger les factures PDF de la dernière année de vos commandes en ligne et hors ligne.
- CATALOGUES : Vous pouvez télécharger en PDF les catalogues de la dernière collection.
- LANCEMENT : Nous vous informons des nouveaux produits.

Quels sont les avantages d'une inscription en tant que distributeur ?

" Voir les produits avec la liste de prix du distributeur.
- Passez une commande en ligne.
- Réservez les produits en prévente des nouvelles collections.
- Avoir accès aux articles en PDF."