Política de reembolso

Derecho de cancelación — Directiva (UE) 2023/2673

De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, los clientes particulares tienen derecho a cancelar su pedido. Para ejercer este derecho, deberán cumplimentar el formulario de contacto online indicando el número de pedido que desean cancelar.

👉Cancelar mi pedido: Rellenar formulario de contacto.

Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. 

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado, protegida y con el etiquetado intacto, en caso contrario KARACTERMANIA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Una vez nos haya informado de la devolución mediante teléfono o mail recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.