Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso — Direttiva (UE) 2023/2673

Ai sensi della Direttiva (UE) 2023/2673, i clienti privati hanno il diritto di annullare il proprio ordine. Per esercitare tale diritto, devono compilare il modulo di contatto online indicando il numero dell'ordine che desiderano annullare.

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Resi

Ai sensi della normativa vigente, i prodotti possono essere restituiti, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce da parte del cliente. A tal fine, devono essere soddisfatte le condizioni indicate in questa pagina. 

Condizioni di reso per i clienti privati

• Tutta la merce deve essere restituita nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi, in perfetto stato, adeguatamente protetta e con le etichette intatte. In caso contrario, KARACTERMANIA si riserva il diritto di rifiutare il reso.
• Una volta comunicato il reso per telefono o e-mail, riceverete le istruzioni su come inviare la merce presso le nostre strutture. Dovete rispedire gli articoli senza indugio, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci comunicate la vostra intenzione di esercitare tale diritto.
• Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Siete liberi di scegliere il corriere più adatto alle vostre esigenze o che offre le tariffe più competitive.
• Una volta ricevuta la merce e verificato che si trova in perfetto stato, verrà elaborato il rimborso. Rimborseremo il pagamento ricevuto, incluse le spese di consegna, ad eccezione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dall'opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta. Effettueremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui esercitate il diritto di recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce.