FAQ: Preguntas frecuentes
KARACTERMANIA
KaracterMania es un diseñador y fabricante de productos con licencia oficial. Vendemos a clientes particulares y profesionales (distribuidores, tiendas o mayoristas).
Teléfono: (+34) 934 80 00 12 - Email: shop@karactermania.com
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 9:00 - 14:45. (UTC +1)
Horario de recogida de mercancía: Lunes a viernes: 9:00-13:45 y 15:00-17:45 (UTC +1)
PRODUCTOS EN STOCK, PRODUCTOS EN PREVENTA, Y FECHAS DE ENTREGA
¿Qué artículos están en stock?
Todos los artículos que ve están en stock, excepto los indicados con la etiqueta de preventa. Podrá añadir productos mientras haya existencias. Cuando un producto está agotado, no se muestra en el sitio web.
¿Cómo puedo ver el catálogo completo?
El catálogo completo son los artículos que ve en la web. Si busca la referencia de un artículo y no aparece es porque ese producto ya está agotado.
¿Qué son los artículos en preventa?
Los artículos con la etiqueta “Preventa” no están en stock, son productos de la nueva colección o reposiciones en la fase final de fabricación. Los artículos en preventa solo son visibles para distribuidores registrados y activados.
Soy un distribuidor ¿Cuál es la fecha de entrega de toda la mercancía de un pedido?
La mercancía se envía en un único envío para reducir los costes de transporte. Si su pedido consta solo de productos en stock, la entrega es inmediata. Si su pedido contiene artículos tanto en stock como en preventa, se enviará la mercancía en la fecha de entrega más lejana, cuando todos los productos están disponibles para ser enviados. Contacte con nosotros para solicitar entregas parciales.
Soy un distribuidor ¿Dónde veo la fecha de entrega de un artículo en preventa? ¿O de un producto en stock?
Puede consultar la fecha de entrega del producto en preventa en la descripción del producto o, después de añadir el producto en el carrito. Los productos en stock tienen fecha de entrega inmediata. La fecha estimada de entrega de un producto en preventa solo puede verla si está registrado y validado como distribuidor.
Soy un distribuidor, ¿Dónde puedo consultar las fechas estimadas de entrega de los artículos de mi pedido?
Puede revisar las fechas de los artículos de su pedido antes de tramitar su pedido, y después en el email que se envía al tramitar el pedido, y en su área de cliente 24 horas después de tramitar el pedido.
¿Cuál es la fecha prevista de entrega de los productos de preventa? ¿Por qué hay diferentes fechas de entrega de productos para diferentes artículos?
Fabricamos ediciones limitadas en diferentes lotes. Según el tipo de formato del producto tenemos diferentes fechas de final de fabricación. Para recibir el primer lote de producción, le aconsejamos que reserve sus productos lo antes posible haciendo un pedido en línea.
GASTO DE TRANSPORTE, PRECIO SUGERIDO DE VENTA AL PÚBLICO, TARIFA DEL DISTRIBUIDOR, MÉTODO DE PAGO.
Soy un distribuidor ¿Cuáles son los gastos de transporte?
Distribuidores (Condiciones generales): Los gastos de transporte y/o aduana NO se calculan en la web cuando realiza el pedido. Los gastos de transporte se calculan después de recibir el pedido, en función del destino, peso y tamaño de los artículos. Después le enviamos una factura proforma, y quedamos a la espera de confirmación por su parte.
Soy un particular ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la web al realizar el pedido.
Soy un distribuidor ¿Cuál es mi tarifa?
El distribuidor para ver su tarifa debe acceder con su usuario. Los precios que observa son su precio de compra. El precio sugerido de venta al publico se puede conocer navegando por la web sin estar registrado.
Soy un distribuidor ¿Cuál es precio sugerido de venta al público?
El precio de venta al público puede verlo sin estar registrado.
Soy distribuidor ¿Cuándo se solicita el pago? ¿Cuál es el método de pago?
Si es su primer pedido o sus condiciones de pago son por adelantado, el pago se solicita cuando toda la mercancía está disponible para ser enviada. El pago puede ser mediante transferencia bancaria, mediante tarjeta, contactando con nosotros por teléfono, o condiciones negociadas.
Soy un particular: ¿Cuál es el método de pago?
El método de pago es mediante tarjeta bancaria o PayPal en el momento de finalizar el pedido.
VENTAJAS DE SER DISTRIBUIDOR
¿Cómo puede ser distribuidor?
Para ser distribuidor debe registrarse como tienda o mayorista en https://karactermania.com/es/login. Después de registrarse, recibirá un email que debe contestar para que validemos su cuenta.
¿Cuáles son las condiciones generales de un distribuidor?
Como distribuidor usted puede registrarse como tienda o mayorista.
Condiciones generales como tienda:
- MOQ (cantidad mínima de pedido por referencia) de 2 a 6 artículos.
- Acceso a la tarifa de precios para tiendas.
Condiciones generales como mayorista:
- MOQ (cantidad mínima de pedido por referencia) de 6 a 10 artículos.
- Descuento sobre la tarifa de precios para tiendas.
¿Qué información tengo disponible como distribuidor?
Observa los productos con su tarifa de compra y descuento acordado, y en el área de cliente, están las secciones siguientes:
- MI CUENTA: Datos de su cuenta, y direcciones de entrega.
- MIS PEDIDOS: Observará sus pedidos realizados únicamente por vía online. 24 horas después de realizar su pedido online observará la fecha de entrega estimada. Si su pedido incluye productos en preventa, observará diferentes fechas de entrega para cada producto, y posibles lotes de productos con fechas de entrega.
- MIS FACTURAS: Podrá descargarse en PDF las facturas del último año de sus pedidos online y offline.
- CATÁLOGOS: Podrá descargarse en PDF los catálogos de la última colección.
- LANZAMIENTO: Informamos de novedades.
¿Cuáles son las ventajas de registrarse como distribuidor?
- Ver los productos con la tarifa de precios de distribuidor.
- Realizar un pedido online.
- Reservar los productos en preventa de las nuevas colecciones.
- Tener acceso a los artículos en PDF.
